Compra:

1. ¿Qué debo hacer sí el producto no es de mi talla?

Para que no haya lugar a dudas a la hora de hacer el pedido hemos desarrollado un sistema métrico y también una guía de tallas, en el caso del calzado, para asegurarnos de que te hacemos el calzado a medida, y que no dará lugar a posibles errores. Pero, aún así, si no te queda bien,  podrás devolver la pieza. (Por favor, consulte nuestra política de devolución)

2. ¿Por qué puede variar un poco el color del producto recibido de lo que vi en el Internet?

La perspectiva de la cámara y la extensión de la iluminación pueden causar una leve diferencia de color, e incluso en ocasiones podrá comprobar que si abre cualquier página en dos ordenadores distintos la percepción de la misma es distinta. Sin embargo, vamos a hacer el todo posible por que el color se asemeje lo más posible a la fotografía.

3. ¿Hay dirección de la tienda?

Lo sentimos, de momento solo contamos con un taller de fabricación y costura. Nuestra actividad es más un negocio online.

4. ¿Los productos son de fabricación propria ?

Todas los productos son diseñados, elaborados y realizados en nuestro taller . No somos intermediarios. Nos encargamos directamente para ofrecerle permanente productos novedosos y de gran calidad.

5. No estoy seguro sobre el tamaño o tengo una pregunta sobre tamaño. ¿Cómo puedo encontrar esta información?

En caso de duda acerca de su talla, puede consultar nuestra Guía de tallas para la información general. Si sigue teniendo preguntas específicas acerca de un artículo o medición de directrices, envíe un correo electrónico a nuestro Departamento de Servicio al Cliente.

6.Tengo que cambiar algo en mi pedido, ¿cómo lo hago?

Pongase en contacto con nosotros atraves del Departamento de Servicio al Cliente . Tiene 12h, despues de realizar su compra, para modificar, cambiar o anular su pedido. No podemos hacer nada despues que su pedido a sido procesado y enviado.

7. ¿Puedo obtener más información sobre un producto?

Tratamos de publicar la mayor cantidad de información útil que podamos sobre todos los productos para ayudarle a comprar. La página de producto incluye el tamaño, una descripción detallada, información sobre envío y entrega, y lo más importante, un montón de imágenes. Si hay alguna más información que considere que tenemos que añadir, por favor háganos-lo saber. Haremos nuestro mejor esfuerzo para completarlo.

Pago:

1. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Aceptamos la mayoría de las  Tarjetas de Crédito y débito.  PayPal. Tambien facilitamos el pago a través  Iupay y pagos contra reembolso. No se acepta cheques personales o giros postales. También nos tomamos la seguridad muy en serio, por lo que sus datos estarán a salvo con nosotros. Todos los pagos con tarjetas de crédito y debido están sujetas a la validación y autorización por parte nuestra y el emisor de la tarjeta para mantener la seguridad y prevenir el fraude.

2. ¿Qué monedas puedo usar?

Actualmente nuestras ventas se centran en Europa por ello en estos momentos solo aceptamos pagos en Euros y Libras.

3. ¿Es seguro cuando uso mi tarjeta de crédito en el sitio web?

No te preocupes, es seguro comprar en nuestra página web. Utilizamos tecnología de encriptación estándar de la industria al transferir y recibir datos de los clientes intercambiados con la pasarela de pago que nos ofrece un prestigioso y conocido Banco. En el pago, cuando se introduce la tarjeta de crédito e información personal en nuestra tienda en línea, usted está pasando la información de forma segura con nosotros.

4. ¿Por qué mi tarjeta de crédito ha sido rechazada?

Su tarjeta de crédito podrá ser denegada por alguno de los siguientes motivos:
• La tarjeta puede haber expirado. Compruebe que si su tarjeta es todavía válida.
• Es posible que haya llegado a su límite de crédito. Póngase en contacto con su banco para comprobar si se ha superado el límite de compra autorizado

•  En algunos casos para realizar una compra por Internet necesita un permiso previo de su entidad bancaria, realizar una tarjeta virtual, o requiere de una tarjeta de coordenadas, cada banco tiene sus políticas de seguridad, si usted tiene algún tipo de problema le recomendamos que contacte con su banco.

•  Puede que hayas introducido alguna información incorrecta. Compruebe que ha rellenado todos los campos obligatorios correctamente.
• Asegúrese de que está utilizando la última versión de su navegador web. Por favor, borra las cookies, reinicie el navegador y vuelva a intentarlo.

Envío:

1. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Todo nuestros productos son hechos a mano y cuidadosamente trabajados hasta el ultimo detalle. Nuestra prioridad es ofrecerle un producto novedoso y de alta calidad.

El proceso de fabricación y el tiempo de envió ronda aproximadamente a los 15 días, en el caso que el producto no esta en stock o es una talla o un modelo por encargo.

En cambio, si el producto elegido de usted esta en stock, el envió se hace en 24-48 h laborales.Le haremos saber, a través de un email, el tiempo de envió y entrega de su pedido

2. ¿Dónde está mi confirmación del pedido?

Ud. recibirá un email de confirmación al concluir su pedido. Si por alguna razón, no has recibido un correo electrónico, por favor revise su carpeta de Spam y añadir nuestra dirección de correo a su lista de remitentes seguros. Si hay cualquier problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@kdd-crafts.com.

3. ¿Tengo que pagar los impuestos y tasas Internacionales?

Su pedido puede estar sujeto a tasas e impuestos de importación siempre y cuando la compra se realiza desde un país distinto de Unión Europea .Estos impuestos pueden aplicarse cuando el paquete llega a su país y varía en función de las leyes de aduana de cada país. Esto es sólo una guía general y usted debe ponerse en contacto con su oficina de aduanas para informarse sobre  los importes y porcentajes específicos.

No podemos controlar y no somos responsable de las tasas/ impuestos aplicados a su paquete. Usted será responsable de pagar los cargos adicionales por el despacho de aduanas. Las políticas aduaneras varían de país a país; por favor póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información. Tenga en cuenta, que, en raras ocasiones, los agentes de aduana pueden retrasar la entrega de su paquete.

4. Verificación de Envío

Al realizar el pedido, por favor, asegúrese de que nos a facilitado toda la información necesaria.La información de facturación tiene que coincidir con la que aparece en su tarjeta de credito. En el caso de que su información no se corresponda exactamente con en su tarjeta de crédito, su pedido se puede mantener pendiente por la verificacion. En este caso, nos ponemos en contacto con usted.

Al especificar la información de dirección del envío, asegúrese de comprobar que el código postal, ciudad y estado son correctos. Si de acuerdo con los registros del servicio de entrega, esta información no coincide con sus registros, le contactaremos para actualizar esta información y esto puede retrasar su pedido.

4. Seguimiento

Puede rastrear su paquete online. Usted recibirá un email con numero de seguimiento y enlace para rastrear su paquete. Le sugerimos que nos añada a su lista de correo electrónico para que pueda obtener la confirmación de su pedido. Y recuerde revisar su carpeta de SPAM / JUNK.

7. Artículos defectuosos o erróneos que has recibido

Para un mejor entendimiento en estos casos disponemos de un servicio de atención al cliente. Por favor facilite-nos tantos detalles como le sea posible, incluyendo fotos de el pedido, vamos a hacer el todo posible para ayudarle.

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